Política de Privacidade

1. Quem somos

O Radar é uma plataforma de atendimento e vendas para empresas: conecta o WhatsApp Business pela API oficial da Meta, responde clientes com inteligência artificial e organiza funil de vendas, prospecção e execução de serviço em campo. O Radar está disponível na web e como aplicativo Android.

O Radar é desenvolvido e operado por LIMA SOLUCOES INTEGRADAS LTDA, sob a marca No Eixo Digital, que é a controladora dos dados de cadastro dos usuários da plataforma.

Site: https://radar.noeixodigital.com
Contato: contato@noeixodigital.com

2. A quem esta política se aplica

• Usuários da plataforma: as empresas que contratam o Radar e as pessoas da equipe delas que entram no sistema.
• Clientes finais: as pessoas que conversam com essas empresas pelo WhatsApp, Instagram, chat do site, e-mail ou SMS. Para esses dados, a empresa contratante é a controladora e o Radar atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma. Os itens marcados como opcionais só são coletados quando a empresa usa o recurso correspondente.

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (guardada apenas como hash bcrypt) de cada pessoa da equipe; nome da empresa.
• Contatos dos clientes finais: nome, telefone, e-mail, empresa, CPF ou CNPJ e endereço, quando informados, além de etiquetas, notas e etapa no funil.
• Conversas: mensagens trocadas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, chat do site, e-mail e SMS), guardadas como histórico de atendimento e como contexto para o assistente de IA.
• Arquivos e mídia: imagens, vídeos, documentos e áudios enviados ou recebidos nas conversas.
• Gravação de áudio (opcional): quando alguém da equipe grava um áudio para enviar ao cliente no chat. O microfone só é usado enquanto a pessoa está gravando.
• Fotos da ordem de serviço (opcional): fotos de antes e depois, e assinatura do cliente, registradas pelo técnico em campo.
• Localização (opcional): a localização exata do aparelho no momento do check-in de uma ordem de serviço em campo, para comprovar a presença no local. Não acompanhamos a localização em segundo plano.
• E-mail do Google (opcional): se a empresa conectar uma conta Gmail, usamos a permissão de envio para mandar os e-mails das cadências e automações. Contas conectadas com permissão de leitura também têm as respostas recebidas trazidas para o histórico do contato.
• Google Agenda (opcional): eventos de reuniões marcadas pelo atendimento, quando a agenda é conectada.
• Credenciais de integração: tokens de acesso da Meta, do Google e de outros serviços conectados — sempre criptografados em repouso com AES-256.
• Notificações: o identificador de notificação push do navegador ou do aparelho, para avisar a equipe sobre mensagens novas.
• Registros de uso: ações realizadas na plataforma (quem fez o quê e quando), para segurança, suporte e auditoria.

4. Como usamos os dados

• Responder os clientes finais com o assistente de IA, usando as informações que a empresa cadastrou.
• Enviar e receber mensagens pelos canais conectados.
• Organizar contatos, funil de vendas, pedidos, processos e ordens de serviço.
• Executar as automações e cadências de contato configuradas pela empresa.
• Avisar a equipe sobre mensagens novas e eventos importantes.
• Manter a segurança da plataforma, investigar falhas e prestar suporte.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais para fins comerciais ou de publicidade. Os dados são enviados apenas aos prestadores de serviço necessários para a operação, que os tratam em nosso nome:

• OpenAI e Microsoft Azure — processamento das respostas de inteligência artificial e transcrição de áudio.
• Meta — entrega das mensagens de WhatsApp e Instagram.
• Google — envio de e-mails e agenda, quando conectados pela empresa.
• Hospedagem — servidores onde a plataforma e o banco de dados funcionam.

5. Dados do Google — uso limitado

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de dados do usuário dos serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado. Usamos esses dados apenas para os recursos que a empresa ativou (enviar e-mails, ler respostas, marcar reuniões), não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Uso da API do WhatsApp Business (Meta)

O Radar utiliza as seguintes permissões da API do WhatsApp Business:

• whatsapp_business_messaging: para enviar e receber mensagens de texto, imagens, documentos e áudio em nome dos números WhatsApp Business dos nossos usuários.
• whatsapp_business_management: para gerenciar configurações de conta, registrar webhooks e listar os números de telefone associados à conta WhatsApp Business do usuário.

Essas permissões são usadas exclusivamente para operar o atendimento da empresa contratante. Os dados de uma empresa nunca são visíveis para outra.

7. Base legal (LGPD)

Tratamos os dados dos usuários da plataforma para executar o contrato de prestação do serviço e com base no legítimo interesse para segurança e suporte. Os dados dos clientes finais são tratados conforme as instruções da empresa contratante, que é responsável pela base legal do relacionamento com os próprios clientes.

8. Retenção e exclusão

• Conversas, contatos, arquivos e registros de uso ficam guardados enquanto a conta estiver ativa.
• Tokens de acesso ficam criptografados até a integração ser desconectada ou a conta ser excluída.
• Exclusão de conta: o dono da conta pode pedir a exclusão no próprio app (Minha Conta › Geral › Excluir conta) ou pela página de exclusão de conta. Ao confirmar, o acesso é bloqueado na hora e todos os envios param (conexões, automações e cadências são desligadas). Os dados são apagados definitivamente em até 30 dias, exceto o que a lei obriga a guardar, pelo prazo legal; nesse prazo a empresa ainda pode desistir pelo contato abaixo.

9. Segurança

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todo o tráfego.
• Criptografia AES-256 para tokens e credenciais de integração em repouso.
• Senhas guardadas apenas como hash bcrypt, nunca em texto.
• Sessão em cookie protegido (httpOnly), com validade de 7 dias.
• Dados de cada empresa isolados das demais, e acesso da equipe por cargo.
• Registro de auditoria das ações sensíveis.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
• Corrigir dados incompletos ou incorretos.
• Pedir a exclusão dos seus dados e da sua conta.
• Pedir a portabilidade dos dados.
• Revogar o acesso do Radar ao seu WhatsApp Business (pelo painel da Meta) ou à sua conta Google (em myaccount.google.com) a qualquer momento.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o Radar, fale primeiro com essa empresa; também podemos encaminhar o seu pedido. Contato: contato@noeixodigital.com

11. Cookies

Utilizamos apenas um cookie de sessão (pluga_token) do tipo httpOnly, necessário para manter a sessão autenticada. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

12. Crianças

O Radar é uma ferramenta para empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail aos donos das contas ativas, e a data no topo desta página sempre indica a versão em vigor.

14. Contato

LIMA SOLUCOES INTEGRADAS LTDA (No Eixo Digital)
E-mail: contato@noeixodigital.com
Site: https://radar.noeixodigital.com